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图 以平衡记分卡为核心的战略实施
此外，对于信息时代的公司而言，与实物资产的投资和管理相比，以知识为特征的无形资产占据越来越重要的位置。Robert
Kaplan 和 David Norton于1992年在《哈佛商业评论》上发表的著名论文：《平衡记分卡——促进绩效的度量方法》，越来越多地受到了人们的关注。
在剧烈的市场竞争中，一方面要求企业更多关注长期的、持续的发展；另一方面历史遗留下来的财务、统计和成本方法仍然具有重要的现实意义。平衡记分卡则是这两方面的良好综合。
Kaplan和Norton创造的BSC方法中引入了4个方面的要素，作为公司绩效与价值的评估角度：
-财务：从股东角度看，企业增长、利润率及财务风险；
-客户：从客户的角度，衡量公司创造价值和客户满意的战略；
-业务流程：如何优化、改善流程，以及采用什么流程才能满足客户和股东的价值需求；
-学习与创新：如何保持企业面对变革与成长的能力，并创造性地学习。
将企业战略具体化
作为一种框架性的方法，平衡记分卡不但与短期战略有关，而且需要把短期战略的行动方案，以及对行动方案的度量，与长期战略有机结合在一起。
BSC方法体现了从战略到行动的完整循环。以平衡记分卡为核心，可以构造出企业的战略和实施的完整过程（如图）。
作为BSC应用的开始，企业管理人员的首要任务是阐明企业的愿景和战略，以便企业上下对此达成共识。所谓愿景，即是公司的所有员工，从高级管理人员到普通雇员，对描述组织目的、使命和未来状态的一致认识。简单说就是，公司要到哪里去？
例如，高级经理需要明确，为了实现企业战略所要求的客户满意，需要识别究竟谁是企业的客户？客户满意的标准如何衡量？怎样做才能使客户满意？通过这些具体的问题，可以澄清对公司愿景和战略的误解，并且进一步锁定达到成功的关键要素。
第二层面是对战略进行沟通和联系：通过多种形式，在组织中传播BSC所确定的战略细节，使全体雇员对组织目标和实现目标的过程了如指掌。
第三个层面是进行业务规划：从战略到行动是一个严格的规划、计划过程。平衡记分卡的特点就是并非等到财务结果出来后、事实已经形成之后，才来分析战略的实施效果；而是向前预测战略将要出现的结果，并对实现这个结果进行细致的规划。这样规划的目的是从资源配置上、时间安排上、衡量方法上，对实现战略的每一个步骤、每一个涉及到的要素，都给出量化的标准，并为关键要素建立财务的和非财务的里程碑。
最后一个层面是增加战略反馈和学习：组织目标和战略并非在真空中存在，激烈的竞争与剧烈变化的消费者行为，要求企业对环境保持高度的敏感。为此，企业需要在评估绩效的同时，随时对战略目标进行重新定位，以增强组织持续发展的能力。这种能力毫无疑问来自组织的学习和改善能力。
编制公司一级的平衡记分卡是很困难的事情，必须在公司战略一级进行编制。对编制记分卡而言，需要考察企业整个价值链的所有活动，包括：技术创新、运营、营销、客户服务等。基于总体战略的平衡记分卡编制出来后，将作为部门编制自己的记分卡的依据。战略级别的记分卡需要分解成不同责任部门的指标和衡量标准，并按本责任部门的具体情况进行细化。
在ERP中的应用
ERP系统的实施过程如果采用BSC方法，除了传统的4个方面之外，还需要增加一些新的内容：
项目方面：BSC最初设计是为了满足商业过程的需要，ERP这样的工程应用与商业过程有所不同，因为工程项目具有一次性的特点、只有一个实施过程；而非像商业过程那样是重复多次的过程。在工程项目管理中，我们将关注的是关键路径的定义、里程碑的定义、项目组织的效率评价等。
对ERP系统来说，BSC方法加上项目评价因素，将着重关注以下问题：
系统实施中哪些因素可以控制？比如在实施进程中，实施人员的改变和不确定性会影响项目的进程和质量。所以ERP系统实施的一个重要问题就是不能让这些因素超出视线之外。
对ERP来说，利用BSC方法需要做很多琐细的工作，比如认真记录项目的进程，细致分解项目实现的目标，并定义易于测量的关键指标。
按照BSC的思想，评估的基础是全体人员都了解并理解项目的意义，此外，还必须使所有参与的人都深入了解项目的衡量标准与指标。最后，度量必须是有效的、相关的和准确的。
作为传统的衡量指标，财务和项目指标可以在ERP实施过程中很好体现。每个ERP项目都有详尽的预算，都可以细分到软件、硬件和咨询服务。财务衡量的要点就是预算和完成之间的契合度。在成本控制方面，ERP系统可以通过控制TCO以及咨询成本来控制；而在项目层面，则特别关注工期和关键路线。
在客户层面，需要加强项目的交流和沟通，以增强客户满意度。比如关注项目覆盖的业务范围有多大？能减少多少瓶颈环节？
在内部过程方面，则关注ERP解决方案和实际业务程序之间的匹配。着重在消除运营方面的问题，如客户定单处理问题、标准报表问题、需求报告问题、统计问题等。
最后，在创新和学习层面，需要从对用户建议的讨论和采纳、未使用ERP将有什么影响等方面做出评估。这里重要的是了解ERP系统是否有足够的潜力，满足未来客户的需要。
需要注意的是，对ERP系统而言，既要关注内部客户，也要关注外部客户。在ERP实施过程中，企业内部的客户是ERP的使用者；在ERP投入使用之后，企业利用这个系统为外部客户提供服务，外部客户将感受ERP为他们提供的价值。
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