在这种组织机构中，虽然每个项目都指派有项目经理或项目协调人员，但相对于项目横跨部门以及组织界限的特性来讲，项目管理人员的权力是有限的，且在大多数情况下，相对于项目管理的复杂性，项目管理人员的管理能力是有限的。值得注意的是，一些企业在选择项目经理时，寄希望于所选择的或新招募的人员，既精通技术、行业知识，又具备一定的管理协调能力，同时还掌握项目管理方面的专业技能，以此来提高项目的成功机率。但这种做法的可行性值得怀疑。
　　目前，由于纯粹的项目型组织结构还存在很多问题(如在人员稳定性方面、技术的持续发展方面)，不能替代职能型组织的优点，因此，需要寻找一种组织方法，在保持职能性组织结构优点的同时，尽可能地提升企业项目管理的能力以及按项目管理业务的可行性。建立项目支持部将是满足这一目标的有效途径之一。
什么是项目支持部？
　　许多IT企业都有这样一些专业化的人员或部门(如技术支持部)，他们对公司所面向的特定领域或行业十分了解，对本公司的技术、服务或产品又十分精通，因而成为了公司和客户之间的桥梁；他们对外提供优秀的技术服务，对内又起到促进产品或技术不断提升以更加符合客户需求的作用。这些人员或部门对企业来说至关重要。
　　同样，项目支持部是一种类似的集中化的组织机构。该组织机构是由熟练掌握项目管理专业技术的专业人员组成的，面向整个企业提供项目管理的支持服务。类似的机构在一些大型企业(如IBM)中是存在的，他们对企业来说同样至关重要。当然，对于所有企业来说，建立项目支持部并不都是必要的。但是，如果你的企业存在下述情况，你应该慎重考虑建立项目支持部：
　需要经常管理大型、复杂且资源有限的项目；
　组织处于多项目的业务环境；
　企业业务希望采取"按项目管理"的战略。
　　项目支持部的服务特点和作用如下：
　独立于其他职能部门，直接向企业管理决策层汇报工作。
　负责在整个企业范围内建立、实施完整的项目管理方法体系。通过培训、指导和帮助，使其与整个企业内部的项目管理实践活动有机地结合起来。
　直接向项目经理提供支持服务，或为项目协调员提供帮助。
　　设立项目支持部需要一定的费用支出，提高了企业的管理成本，但同时它将为企业带来更多的好处，包括：
　降低运营成本；
　提高企业效益；
　缩短产品的交付时间(及时赶上市场窗口)以及提高产品、服务的整体质量；
　提供系统的产品开发方法体系；
　帮助企业形成关注"成果"(而不是"工作任务"本身)的工作氛围；

　通过建立有效的项目管理过程程序，提高业务运营效率并使客户满意度不断提高；
　通过利用项目管理的技术手段帮助经理们预先发现问题，而不是仅仅被动地应付各种问题；
　提高企业整体的交流沟通水平；
　更加有效地管理风险；
　简化多个项目的资源管理；
　帮助企业在制定战略计划时定义资源和时间需求，等等。
　　项目支持部可以适用于任何组织机构，特别是强项目矩阵式的组织机构(参见图2)。它不需要对企业的组织结构做大规模的改动。
关于项目支持部在企业组织机构中的位置有三个重要因素需要说明。
　在许多公司（特别是诸如产品开发一类的公司），项目经理直接汇报给职能经理。在本结构中这种直接的汇报关系仍可保持不变。
　项目支持部项目管理的活动受到项目总监的指导和监控。
　项目与项目支持部之间的界面关系是由项目支持人员管理的，即项目支持人员主要负责协调项目团队与项目支持部之间的交流沟通。同时，项目支持部为项目和企业决策提供项目管理的专业技能。
作者联系：pmp_yj@sina.c

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